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货代、集运公司的痛点:如何维护好老客户,吸引更多的新客户?

发布时间:2020-07-22  浏览次数:30

作为货代、集运公司,如何与新客户友好的破冰,用亮点吸引来新客户,与老客户建立长久关系,一直是货代、集运公司最关心的话题,也是一大痛点,那么如何能与客户达到长期的合作呢,经过分析,小编总结出如下四点:


1、节约客户支出。这个其实无论是新老客户,都需要考虑对方的物流支出。减少对方的物流成本,是货代、集运公司公司吸引和维护客户首先要考虑的方法之一,当然,前提要保证自身的利润率,在费用上根据客户的条件进行预算,另外,还可以深入到客户的层面,去思考如何降低成本,如:如何合理利用打包空间、如何去掉多余的包装,以达到减少重量。当客户发现运费确实有减少,同样会增加你客户的竞争力,为此客户也会对你产生依赖,形成利益共同体。


2、降低运输风险。对货代、集运公司在实际工作中,能感同身受的为客户降低风险,是维护客户的第二大法宝,无论你的价格多低,在你无法保证舱位,顺利报关清关,以及出运和到达目的地,绝对会被客户一票否决。对于降低风险的环节、方法和维度,有很多种,比如包装,运费,存储时间等都能为客户提供不同角度的降低风险的解决方案,以达到增值服务。


3、提高效率。

无论是企业还是个人对效率的提升是无止尽的,某种层面与降低成本是一个道理,但也有不同之处。做为货代和集运公司来说可以协助客户提高两方面效率,一是物流效率,选择合理快速的运输方案;二是为客户提供个人效率的提升,例如客户并不知道如何更快的在集运系统预报包裹、有些客户直接把货寄到了仓库,需要做认领等、都造成了一定时间的延误,因此这一块协助客户及时处理到库件包裹的认领 、下单都是非常重要的一环。


在我们分析合作了多年的货运、集运公司客户,跟他们沟通交流中发现,在业务的发展过程中,每个时间段都会遇到客户不同的新需求或者新问题,有些货代、集运公司会积极收集用户使用中的意见,总结经验,及时处理,线下积极与仓库、客服人员做培训,进行学习和研究。也从客户的需求点中收集到大量的客户需求,找到公司应该需要挖掘的点,抢占一定的市场,这样一定程度上既帮助了客户 ,还拉近了彼此之间的关系,这也说明了与客户合作之久的的核心原因。


4.物流系统信息化

部分货代及集运还在使用传统的excel导入客户资料、客户订单的方式进行物流业务的操作流转,简单看来是节约了自身成本。殊不知,有个好的物流管理系统(集运系统),集运系统整体在页面用户体验上更好:信息完整性,通俗易懂,整个集运流程贴合用户操作习惯,以增强与客户之间的粘性。在后台操作项功能又能满足客户信息、订单信息管理、财务管理等等。这样引导客户自主预报、自助在微信公众号、手机端等下单,同时节省了客服人员的沟通成本。能通过人脑设计程序弄好的事情,无需浪费人力去做处理,何乐而不为呢?


在我们和众多中大型集运公司,例如:易集达集运、麦航集运、晋代集运、泰捷达集运,新西兰淘急集集运转运、新西兰安捷集运、领头羊集运、黑白马集运、彪记集运、蜜仓集运、蚂蚁包裹集运、町町集运、CE集运、中韩喵喵、丰驰中韩、友谊桥集运、E2G转运、城邦集运等等(小编已经数不清了)的合作中,深入的了解各个集运公司的业务逻辑,在集运业务流程上积累了大量的宝贵经验。


跟着市场走,准没错儿!抓住痛点解决核心问题,才是您的客户将源源不断,细水长流的方法。




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